剖析国际快递物流公司服务
日期：
2020-01-08
国际快递是指信件和货物快速投递，主要方式是门到门的服务，现在国际快递市场的定位是将有限的资源配置到能带来最大经济效益的客户。
现在跨境物流的发展已经趋于饱和状态，四大国际快递在中国市场占据份额很大，德国DHL已覆盖我国大部分城市，开设了多家公司，DHL国内快递业务超过80%的增长速度。深圳地区处于沿海，地理位置优越，国外市场的贸易大大成熟了不少，越来越多的物流公司在深圳落地开花，对于跨境物流行业来说，竞争力也增加了不少。整个所创造的总价值占整个国际物流总产品的比例大半部分，相对内地城市较高。目前深圳地区国际快递行业的竞争激烈，相互压价，有些快递公司为了提高自身的市场占有额，不惜将价格价格压得很低。其他国际快递公司也纷纷降价以保住当前的市场占有额。降价导致各物流公司竞相压价，扰乱了正常市场秩序。
国际快递公司的竞争又通过价格和服务这两个要素来决定客户的去留，因为作为客户，往往十分关注成本因素，根据他们的选择心理，价格低的为首选。所以能提供一个较好的价格，往往能赢得一个客户，而快递公司所能提供的价格是根据一定的利润率来制定的，所以，价格的竞争也就上升为了利润率的竞争。这种情况下，市场定位取决于自身的资金以及走货渠道了。
第二点也是最重要的一点，服务。作为快递的"魂"（时效）-快，是服务的核心。其次是包裹的查询和追踪支持，客服反应速度，附加服务，赔偿等。在跨境物流市场上，鸟巢国际快递在服务这方面基本上都能做到"顾客就是上帝"的宗旨。而在服务上的竞争基本上就取决于时效了。这种情况下，市场定位就取决于各个快递公司的航班条件和走货渠道。
国际快递公司的目标客户群定位分为几种：1直客，市场为主的市场定位，客户面比较广，相对比较零散，利润率比较大，忠诚度较高，鸟巢国际快递在这块有专门的转运直发业务，保证取件的灵活性和及时性，以DHL和EMS为例，客户下单后的一个小时内完成上门取件，这对于其他的，鸟巢物流是很具有优势的。专业要求度更高。2同行，利润率相对较低，结算方式一般为现结或现付，忠诚度不够好，对服务的要求较低等。值得一提的是，同样的一家快递公司在不同市场上的定位是可以多样的。如果说非要区分哪家国际快递公司的服务好，只能从不同的国际快递渠道来比较了，各有优势，最重要的是自己完善物流公司各部门的管理流程，这样服务客户才能达到质的飞跃
现在跨境物流的发展已经趋于饱和状态，四大国际快递在中国市场占据份额很大，德国DHL已覆盖我国大部分城市，开设了多家公司，DHL国内快递业务超过80%的增长速度。深圳地区处于沿海，地理位置优越，国外市场的贸易大大成熟了不少，越来越多的物流公司在深圳落地开花，对于跨境物流行业来说，竞争力也增加了不少。整个所创造的总价值占整个国际物流总产品的比例大半部分，相对内地城市较高。目前深圳地区国际快递行业的竞争激烈，相互压价，有些快递公司为了提高自身的市场占有额，不惜将价格价格压得很低。其他国际快递公司也纷纷降价以保住当前的市场占有额。降价导致各物流公司竞相压价，扰乱了正常市场秩序。
国际快递公司的竞争又通过价格和服务这两个要素来决定客户的去留，因为作为客户，往往十分关注成本因素，根据他们的选择心理，价格低的为首选。所以能提供一个较好的价格，往往能赢得一个客户，而快递公司所能提供的价格是根据一定的利润率来制定的，所以，价格的竞争也就上升为了利润率的竞争。这种情况下，市场定位取决于自身的资金以及走货渠道了。
第二点也是最重要的一点，服务。作为快递的"魂"（时效）-快，是服务的核心。其次是包裹的查询和追踪支持，客服反应速度，附加服务，赔偿等。在跨境物流市场上，鸟巢国际快递在服务这方面基本上都能做到"顾客就是上帝"的宗旨。而在服务上的竞争基本上就取决于时效了。这种情况下，市场定位就取决于各个快递公司的航班条件和走货渠道。
国际快递公司的目标客户群定位分为几种：1直客，市场为主的市场定位，客户面比较广，相对比较零散，利润率比较大，忠诚度较高，鸟巢国际快递在这块有专门的转运直发业务，保证取件的灵活性和及时性，以DHL和EMS为例，客户下单后的一个小时内完成上门取件，这对于其他的，鸟巢物流是很具有优势的。专业要求度更高。2同行，利润率相对较低，结算方式一般为现结或现付，忠诚度不够好，对服务的要求较低等。值得一提的是，同样的一家快递公司在不同市场上的定位是可以多样的。如果说非要区分哪家国际快递公司的服务好，只能从不同的国际快递渠道来比较了，各有优势，最重要的是自己完善物流公司各部门的管理流程，这样服务客户才能达到质的飞跃
